Liebherr-Aerospace franchit une étape décisive dans l’univers des services en ligne en lançant sa nouvelle plateforme de service client. Cette version offre une expérience utilisateur améliorée et un accès à de nouvelles fonctionnalités, 24h sur 24, 7 jours sur 7.
Toulouse (France), 12 mai 2021 – Liebherr-Aerospace a décidé il y a un an de transformer son portail client traditionnel en une plateforme de services qui donne non seulement accès aux publications techniques, mais qui améliore également l’expérience client en fournissant des fonctions automatisées facilitant les interactions commerciales et la recherche d’informations. Liebherr-Aerospace lance aujourd’hui sa plateforme de service client, qui représente l’aboutissement de l’ensemble des efforts déployés pour atteindre ces objectifs.
« L’objectif premier du projet de plateforme de services est de répondre aux attentes de nos clients », déclare Alex Vlielander, Directeur des services client de Liebherr-Aerospace & Transportation SAS. « Notre nouvelle plateforme fournit un support en ligne et des services adaptés aux besoins de nos clients. Elle leur apporte une plus grande efficacité en leur donnant accès à des informations personnalisées, rapidement et dans un environnement hautement sécurisé. »
La nouvelle plateforme est dotée de plusieurs fonctionnalités inédites, telles que les services « Suivi des commandes de réparation » et « Demandes techniques », ainsi que d’une gamme enrichie de services de formation destinés aux compagnies aériennes et aux MRO assortie d’un tout nouvel ensemble de solutions digitales dédiées.
Les clients peuvent également échanger directement avec des experts en quelques clics.
Pour faire suite au lancement de la plateforme de services, Liebherr-Aerospace se consacrera au développement de services innovants additionnels, qui seront disponibles en 2021 et 2022.
Source: Liebherr-Aerospace & Transportation SAS