LE PARTAGE DE LOCALISATION DES BAGAGES PAR LES PASSAGERS DEVIENT UN ÉLÉMENT CLÉ

LE PARTAGE DE LOCALISATION DES BAGAGES PAR LES PASSAGERS DEVIENT UN ÉLÉMENT CLÉ DE LA RÉCUPÉRATION DES BAGAGES AÉRIENS ALORS QUE SITA INTÈGRE FIND HUB DE GOOGLE À WORLDTRACER®

La technologie de partage de localisation autorisée par les passagers, issue des principales plateformes mobiles mondiales, peut désormais être intégrée à WorldTracer®

GENÈVE – 4 mars 2026 – Le partage de la localisation des bagages par les passagers via leurs appareils personnels devient un élément clé de la récupération des bagages par les compagnies aériennes. À mesure que de plus en plus de voyageurs choisissent de partager la localisation de leur bagage lorsqu’il est retardé, les compagnies peuvent exploiter ces informations directement dans leurs systèmes bagages afin de résoudre les dossiers plus rapidement et de réduire les pertes définitives. Pour accompagner cette évolution, SITA a intégré la fonctionnalité de partage de localisation d’objets de Find Hub de Google dans WorldTracer®, le système mondial utilisé par les compagnies aériennes pour localiser et restituer les bagages retardés ou mal acheminés.

Lorsqu’un passager choisit de partager la localisation de son bagage, les équipes de la compagnie aérienne peuvent consulter ces informations directement dans WorldTracer® afin de faciliter la récupération. Cela transforme la manière dont les compagnies abordent un bagage retardé, en ajoutant une source supplémentaire d’informations de localisation pour aider à résoudre le retard. Traditionnellement, la récupération reposait sur les scans en aéroport et les échanges de données entre compagnies. Le partage de la localisation autorisé par le passager ajoute une source supplémentaire de visibilité, aidant les équipes à réduire les zones de recherche et à hiérarchiser les cas lorsqu’un bagage n’arrive pas comme prévu.

Le processus reste entièrement contrôlé par le passager. Si un bagage est retardé, le voyageur peut générer un lien sécurisé dans Find Hub et le fournir à la compagnie aérienne. Le partage peut être interrompu à tout moment. Les liens expirent automatiquement. Les données de localisation sont cryptées, et seul le passager décide qui peut y accéder et pendant combien de temps.

« Les compagnies aériennes opèrent dans un environnement où les passagers s’attendent à pouvoir suivre leurs bagages à chaque étape du voyage », explique Nicole Hogg, directrice du portefeuille Bagages chez SITA. « Lorsqu’un bagage est retardé, l’incertitude augmente les coûts d’indemnisation, la pression sur le service client et le risque pour la réputation. Ce que nous observons, c’est un passage du traçage manuel à une récupération plus transparente, appuyée par les données. Lorsque les passagers choisissent de partager la localisation de leur bagage, les compagnies aériennes obtiennent des informations au moment où cela compte le plus. Ceci illustre l’évolution de la récupération des bagages vers davantage de transparence, de collaboration et de précision. »

Grâce à cette intégration, le partage de localisation autorisé par les passagers à partir des plateformes mobiles les plus utilisées au monde peut désormais être intégré à WorldTracer®. Cette nouveauté reflète également une tendance plus large du secteur visant à rendre le partage de données plus ouvert et plus sécurisé dans l’ensemble de l’écosystème du voyage. À mesure que les aéroports, les compagnies aériennes et les fournisseurs de technologies collaborent plus étroitement, l’échange de données fiables devient central pour améliorer les performances opérationnelles et l’expérience des passagers.

Au cours des deux dernières décennies, les taux d’erreurs de traitement des bagages ont diminué de 67 %, alors même que le nombre de passagers a plus que doublé, selon le rapport Bagages IT Insights 2025 de SITA. Cette évolution reflète les progrès constants du secteur, portés par des systèmes plus intelligents et une meilleure exploitation des données. Alors que le nombre de voyageurs continue d’augmenter, l’ajout de données de localisation autorisées par les passagers dans les systèmes des compagnies aériennes reflète une tendance plus générale vers des processus de récupération des bagages plus clairs et mieux informés, qui profitent à la fois aux compagnies aériennes et aux passagers.

WorldTracer® est utilisé par plus de 500 compagnies aériennes et prestataires de services d’assistance au sol dans environ 2 800 aéroports à travers le monde. En permettant le partage sécurisé de la localisation à partir des principaux écosystèmes grand public, WorldTracer® soutient une approche plus connectée et plus transparente de la récupération des bagages à l’échelle mondiale.

Source: WorldTracer