Paris, le 13 décembre 2022
Depuis plusieurs années, les professionnels du retail cherchent des idées pour améliorer l’expérience client en boutique et augmenter leurs ventes. En effet, face à la concurrence accrue des achats en ligne, ils doivent se renouveler pour offrir quelque chose en plus aux consommateurs. Dans les lieux de transit, tels que les gares et aéroports, les magasins doivent en plus composer avec le manque de temps des consommateurs.
Comment les magasins RELAY et Gleeph ont-ils inventé un service sur mesure pour le Travel Retail ?
Un secteur obligé d’innover
Le secteur du Retail est très concurrentiel. Depuis plusieurs années, suite à la pression des consommateurs nous assistons à une digitalisation de cette industrie. 76% 1 des consommateurs estiment même que leur vie est directement liée à la technologie.
Les magasins ne sont donc plus uniquement en concurrence avec d’autres boutiques physiques mais également avec des e-commerçants qui offrent une expérience différente aux consommateurs. Ils peuvent par exemple changer de couleur de cheveux ou essayer une paire de lunettes simplement grâce à la caméra de leur smartphone et un logiciel de réalité augmentée.
Pour rester attractives, les boutiques physiques doivent donc trouver des solutions pour réenchanter l’expérience client.
RELAY et Gleeph un partenariat qui a du sens…
Pour les magasins RELAY, offrir des services nouveaux adaptés aux usages de leurs clients est une priorité. Le groupe Lagardère Travail Retail France, et sa marque internationale RELAY, innove sans cesse pour proposer aux consommateurs de nouvelles expériences. C’est dans le cadre de cette stratégie qu’ils ont décidé de faire appel à la startup française Gleeph afin d’offrir à leurs clients un nouveau service à forte valeur ajoutée : la possibilité de vérifier que le livre cherché est en magasin et avoir des recommandations sur d’autres livres similaires en stock… et ce en quelques secondes seulement ! Depuis près de six mois, dans près de 30 magasins RELAY en France, principalement dans des grandes gares et aéroports, a été mis en place un dispositif pour permettre aux voyageurs de trouver facilement le livre qui leur correspond.
…et qui plait aux clients
Les clients RELAY apprécient ce nouveau service innovant, qui leur permet de trouver facilement un livre en boutique, sans devoir télécharger l’application Gleeph pour bénéficier de son l’algorithme et son IA de recommandation. Il suffit de scanner simplement le QR code présent sur les affiches du magasin. En indiquant un livre ou même un auteur, ils verront quels titres sont présents dans le RELAY où ils se trouvent et se verront ensuite recommander, en quelques secondes, des livres similaires en stock. Ce service est entièrement gratuit, non intrusif (pas besoin de communiquer ses données personnelles) et anonyme 1 Etude de Wunderman Thompson Intelligence “Into the metaverse » « En cherchant un livre, les lecteurs savent en 1-clic s’il se trouve dans le RELAY où ils sont… et peuvent également se procurer sur place tous les titres qui lui ressemblent, directement dans leur magasin RELAY ! », assure Khalil Mouna, DG Gleeph.
Retour d’une cliente en magasin : « Je viens d’essayer, je trouve ça génial ! Ces recommandations avec les mots clés, le nom d’un auteur, et tout ce qu’il y a en stock. C’est fantastique ! Super idée, belle initiative. »
Suite au succès de ce partenariat, les discussions sont en cours entre Gleeph et Lagardère Travel Retail France pour d’autres projets.