Bagages en avion : les français de plus en plus méfiants face aux réglementations des compagnies

Les bagages sont devenus un fructueux business pour les compagnies aériennes. De nombreuses compagnies low-cost, notamment, n’hésitent plus à faire payer le moindre supplément bagage à leurs passagers. Et cela leur rapporterait gros : plusieurs centaines de millions d’euros par an, selon des estimations de Franceinfo en 2024.

Face à ces réglementations toujours plus strictes et complexes, les passagers se doivent de rester méfiants. En effet, personne n’a envie de se retrouver à payer un supplément plus cher que son billet à cause d’un petit excédent. Aussi, ils sont de plus en plus de français à repenser la gestion de leurs bagages et de leurs voyages en avion. Pour en savoir plus, Parkos a réalisé une étude sur le sujet. Voici ce qu’ils ont découvert.

Bagages en avion : des habitudes repensées 

Parmi les voyageurs qui ne réservent jamais de bagages supplémentaires, 55% indiquent le faire afin de réduire leur coûts. Une décision qui s’explique aisément, compte tenu des frais supplémentaires exorbitants facturés par certaines compagnies aériennes, parfois même supérieurs au prix du billet.

Les réglementations des compagnies aériennes en matière de bagages : quelle importance pour les voyageurs ?

54% des voyageurs déclarent toujours vérifier les directives relatives aux bagages d’une compagnie aérienne avant de réserver un vol et 25% indiquent le faire souvent. C’est un résultat logique, qui montre l’importance qu’ils y accordent. Bien vérifier ces règles avant de réserver permettra d’éviter tout désagrément ou frais supplémentaire lors du voyage en avion.

Une majorité de 68% des voyageurs trouve que les différences de réglementations en matière de bagages entre les compagnies aériennes sont déroutantes. Pour être plus précis, 28% déclarent les trouver « très déroutantes » et 40% « un peu déroutantes ». Ce manque d’uniformité et de clarté peut rapidement mener à des imprévus et à la facturation de bagages supplémentaires aux voyageurs. Une situation qui bénéficie aux compagnies, mais pas aux passagers, chez qui cela génère confusion, frustration et colère.

72% des voyageurs français indiquent ne jamais avoir eu de problème pour enregistrer leurs bagages en raison d’un poids ou de dimensions excessifs. À l’inverse, ils sont donc 28% à qui cela est déjà arrivé. 19% rarement,  8% parfois et 1% souvent. Cela reste donc une situation très peu commune pour la grande majorité des voyageurs.

12% des Français déclarent que la politique en matière de bagages est un facteur décisif dans leur choix de compagnie aérienne et 30% que c’est « l’un des facteurs ». Par ailleurs, ils sont 36% à indiquer que cela « peut être un facteur », selon la situation. L’attention importante accordée à ces directives en matière bagages s’explique probablement – entre autres – par les récents abus signalés, qui ont sensibilisé les passagers à l’importance de bien vérifier les règles avant de choisir sa compagnie aérienne, pour voyager dans les meilleures conditions et minimiser les frais et les complications potentielles.

Cette étude nous apprend que de nombreux français qui voyagent en avion sont prêts à bouleverser leurs habitudes et à se restreindre en termes de bagages afin de payer moins cher. Et face aux politiques de plus en plus restrictives de certaines compagnies aériennes, c’est souvent nécessaire.

Globalement, les voyageurs sont de plus en plus regardant sur les réglementations en matière de bagages des compagnies aériennes. Celles-ci comportent parfois de grandes différences, qui peuvent s’avérer assez déroutantes. Alors, beaucoup sont ceux qui prennent le soin de les consulter en détail avant même de réserver leur billet. Pour un certain nombre de français, elles sont même devenues un critère important, sinon décisif dans leur choix de vol et de compagnie. L’idée étant de choisir la compagnie aérienne avec les réglementations les plus flexibles et avantageuses. 

Ces enseignements soulignent la nécessité pour les compagnies aériennes de faire un travail sur leurs réglementations en termes de bagages. Si elles souhaitent regagner la confiance des passagers et améliorer leur expérience de voyage, elles devraient tendre vers des règles moins restrictives, et davantage alignées entre elles. 

Pour en savoir plus, vous pouvez directement consulter l’étude de Parkos.

Méthodologie de l’enquête

Pour mener cette enquête, un sondage a été réalisé en décembre 2024 auprès de 2370 français. Les données ont ensuite été récoltées et analysées.

Source : Parkos

AeroMorning.com