SITA LANCE UNE APPLICATION MOBILE POUR LE PERSONNEL AU SOL AVEC EASYJET, ACCÉLÉRANT LES VOYAGES DE MILLIONS DE PERSONNES

GENÈVE – 28 Octobre 2025 – SITA, en collaboration avec easyJet, a repensé la manière dont les aéroports peuvent servir les passagers avec le lancement de l’application SITA Agent, un outil mobile qui libère le personnel au sol des bureaux fixes et lui permet d’aider les passagers partout dans le terminal.

La collaboration a débuté par un défi simple : créer davantage de flexibilité afin de réduire le coût d’utilisation des infrastructures aéroportuaires, tout en améliorant l’expérience des passagers. Au cours de 12 mois d’innovation et de coopération, SITA et easyJet ont testé l’application à Gatwick et dans quatre autres aéroports britanniques, démontrant ainsi son potentiel pour transformer les opérations au sol. Fort de ce succès, la compagnie aérienne prévoit de déployer cette solution dans les principaux aéroports de son réseau, qui compte plus de 150 aéroports en Europe.

Les résultats ont été frappants. Plus de 1 000 membres du personnel au sol ont été recrutés pendant la phase d’essai, imprimant plus de 40 000 cartes d’embarquement, enregistrant plus de 30 000 passagers et embarquant plus de 5 millions de voyageurs. Rien qu’à Londres Gatwick, le personnel au sol a embarqué plus de 1,4 million de passagers et émis 17 000 cartes d’embarquement en seulement huit mois. Tout ceci est devenu beaucoup plus agile grâce à la suppression des contraintes physiques, le personnel au sol n’étant plus lié à des bureaux fixes et n’étant plus limité par le nombre ou l’emplacement des bureaux. L’application a considérablement rationalisé la formation des nouveaux employés et peut constituer un outil de résilience puissant pour maintenir les opérations aéroportuaires.

Simon Cox, directeur des opérations au sol chez easyJet, a déclaré : « L’application SITA Agent App donne à nos équipes opérationnelles au sol la liberté d’aider les clients sur place, ce qui permet de réduire les files d’attente, d’accélérer l’enregistrement et d’offrir une expérience plus personnalisée et plus efficace. Il ne s’agit pas seulement d’une mise à niveau technologique.  Cette application illustre parfaitement notre volonté d’innover en plaçant le personnel au sol et les clients au cœur de toutes nos activités, en accord avec notre vision d’un aéroport moderne et centré sur le client, et en nous permettant de repenser la manière dont nous utilisons l’espace et les ressources à l’aéroport. »

L’application équipe le personnel au sol d’appareils mobiles connectés directement à des systèmes flexibles et mobiles d’enregistrement, d’embarquement et d’étiquetage des bagages. Ce passage des comptoirs fixes à des solutions mobiles réduit les coûts d’infrastructure, simplifie la formation et optimise l’utilisation de l’espace aéroportuaire.

« La collaboration est essentielle lorsqu’il s’agit de trouver de nouvelles façons d’améliorer les opérations dans l’ensemble du secteur », a ajouté Nathalie Altwegg, vice-présidente principale de la division aéroports chez SITA. « En innovant avec easyJet, nous avons mis au point une solution mobile qui accélère ces améliorations et illustre clairement la puissance du travail collaboratif. L’application SITA Agent App apporte agilité et efficacité aux opérations au sol tout en offrant aux passagers le service plus rapide et plus personnalisé qu’ils attendent. C’est un modèle pour la transformation du secteur. »

Grâce à ce partenariat, SITA a créé un nouveau modèle performant pour les opérations aéroportuaires, qui allie mobilité, simplicité et innovation afin d’offrir des résultats mesurables tant pour les passagers que pour les compagnies aériennes.

Source: SITA