Saudia reçoit le prix APEX World Class 2026 pour la cinquième année consécutive

Lundi 15 septembre 2025 : Saudia, la compagnie aérienne nationale de l’Arabie saoudite, a été désignée « Compagnie aérienne de classe mondiale 2026 » par l’Airline Passenger Experience Association (APEX) pour la cinquième année consécutive. Le prix a été remis lors de la cérémonie mondiale de remise des prix APEX World Class™, soulignant le succès de la stratégie de Saudia qui vise à améliorer l’expérience de voyage, à accroître la satisfaction des clients à tous les points de contact et à garantir les plus hauts niveaux de sécurité opérationnelle sur son réseau de plus de 100 destinations réparties sur quatre continents.

De plus, Saudia a été élue « Meilleure compagnie aérienne dans la catégorie Service – Expérience client » pour la deuxième année consécutive. Cette distinction très sélective est décernée à la compagnie aérienne ayant obtenu le meilleur score mondial dans la catégorie Service – Expérience client, soulignant la cohérence de la transformation de l’expérience client de Saudia et l’authenticité de l’hospitalité saoudienne qu’elle partage avec le monde entier.

Le prix APEX World Class™ est considéré comme la plus haute distinction d’excellence dans le secteur aérien. Il repose sur une évaluation complète menée par des professionnels du secteur et renforcée par les commentaires des passagers, mettant en avant les réalisations en matière de sécurité, de durabilité, d’expérience client et de restauration à bord.

Rossen Dimitrov, directeur de l’expérience client chez Saudia, a déclaré : « Recevoir la distinction APEX World Class™ pour la cinquième année consécutive, tout en étant nommé Meilleur de sa catégorie pour le service et l’expérience client pour la deuxième année consécutive, témoigne véritablement du dévouement et du professionnalisme des membres de l’équipe de Saudia. Ces récompenses reflètent non seulement la cohérence de notre transformation, mais aussi l’hospitalité saoudienne authentique qui nous distingue sur la scène mondiale. Guidés par notre nouvelle stratégie, chaque détail du parcours des passagers est conçu avec une planification minutieuse et une exécution sans faille. Grâce à des initiatives innovantes qui dépassent les attentes, nous continuons à améliorer la satisfaction à chaque étape. La valeur de ces distinctions réside dans le fait qu’elles proviennent d’organisations mondiales impartiales, confirmant la position de Saudia en tant que leader dans le domaine du voyage et de l’aviation. »

Dans le cadre de sa stratégie à long terme, Saudia continue de mettre en œuvre des initiatives qui renforcent son engagement en faveur de l’expérience client, contribuant ainsi directement aux objectifs de la stratégie nationale du Royaume en matière d’aviation. Il s’agit notamment de la livraison de 116 nouveaux appareils au cours des prochaines années, qui viendront s’ajouter à la flotte existante de 149 appareils, ainsi que de la modernisation des sièges spacieux, de l’installation d’une connexion Internet haut débit en vol avec possibilité de streaming en direct, et de l’amélioration des plateformes numériques et des services post-réservation grâce à l’intelligence artificielle.

Source: wearelotus