Face à la reprise du trafic aérien après le Covid, il m’est apparu indispensable de faire de la qualité de service une priorité de mon action, et ce dès l’automne 2022, avec la signature d’une charte d’engagement dédiée à la qualité de service dans le transport aérien. Le respect des voyageurs, comme la nécessité pour notre pays d’être au rendez-vous des grands événements sportifs que nous aurons l’honneur d’accueillir prochainement requièrent la mobilisation générale du secteur. J’ai le plaisir de constater que c’est aujourd’hui le cas, avec ce plan d’actions élaboré en étroite
coordination avec l’ensemble des acteurs, dont je sais la pleine mobilisation pour la saison estivale. Ils pourront trouver à leurs côtés des services de l’État tout aussi engagés à contribuer à la qualité de service attendue par les voyageurs.
Clément BEAUNE
Ministre chargé des Transports
Avec les grands événements sportifs qui attireront les regards sur la France, il nous faudra assurer un parcours voyageur exemplaire. La première impression étant souvent celle qui reste, nous devons tout mettre en œuvre pour rendre l’accueil des voyageurs fluide, professionnel et efficace, et ce dès leur arrivée sur le territoire français, principalement dans nos aéroports. Réussir ce défi ne pourra se faire que si toutes les parties prenantes travaillent main dans la main, notamment l’État et les opérateurs aéroportuaires impliqués. C’est tout le sens de ce plan national d’actions en faveur de la qualité de service dans le transport aérien français qui a été co-construit avec l’ensemble des différents acteurs.
Olivia GRÉGOIRE
Ministre déléguée chargée des Petites et Moyennes Entreprises, du Commerce, de l’Artisanat et du Tourisme
Qualité de service dans le transport aérien : une priorité nationale à la hauteur des grands événements
Un objectif
Améliorer en continu la qualité de service dans le transport aérien, en prévision des Jeux olympiques et paralympiques de Paris en 2024, au service des usagers. Fruit du travail conjoint de l’écosystème du secteur aérien, ce plan national permet de traiter les différentes dimensions de la qualité de service tout au long du parcours du passager, depuis son arrivée à l’aéroport de départ jusqu’à la sortie de l’aéroport de destination en passant bien sûr par le vol et la
gestion des conséquences d’éventuelles difficultés (annulations, retards, pertes de bagages…) Ce plan prévoit ainsi une batterie de mesures pour: améliorer le suivi et la transparence vis-à-vis du public par un partage des indicateurs existants sur la qualité de service entre les différents acteurs et la mise en place de nouveaux indicateurs publiés sur
le site du ministère chargé des Transports;
assurer l’information des usagers par des campagnes de communication ciblées sur les droits des passagers, notamment des personnes handicapées ou à mobilité réduite, effectives dès la saison été 2023;
protéger l’application du droit des passagers par une mobilisation des opérateurs et la mise en œuvre d’actions de contrôle par la DGAC, en lien notamment avec la DGCCRF;
favoriser l’émergence de solutions innovantes et de nouvelles technologies de nature à améliorer
la qualité de service dans des domaines comme la traçabilité des bagages ou leur contrôle;
renforcer la coopération entre tous les acteurs de la chaîne du transport aérien en matière de qualité de service.
Ce plan est complémentaire du travail engagé dans le cadre du Comité stratégique des mobilités mis en place en prévision des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024 et notamment du groupe de travail Aérien qui a pour objet d’anticiper l’ensemble des enjeux liés à la gestion du trafic pendant cette période.
Source : Ministère de la Transition écologique
