Paris, le 27 juin 2018 – Les compagnies aériennes du monde entier ont en commun deux objectifs : fidéliser leurs clients tout en offrant à leurs passagers une expérience client riche et de qualité. Afin d’y parvenir, Amadeus annonce aujourd’hui un partenariat avec Adobe, destiné à proposer des fonctionnalités améliorées aux compagnies aériennes. L’association des solutions Amadeus et de la suite Adobe Experience Cloud permettra aux compagnies aériennes de fournir des expériences digitales hors du commun aux voyageurs, à travers tout type support et tout au long de leur voyage.
John Lonergan, Director Digital, Airlines chez Amadeus explique : « Imaginez les expériences de voyage qui pourraient être créées en combinant la technologie de l’un des leaders mondiaux de l’industrie du voyage et du tourisme à celle de l’un des leaders mondiaux de l’expérience digitale. La collaboration d’Amadeus avec Adobe Experience Cloud offre aux compagnies aériennes la possibilité de fournir aux voyageurs des expériences réellement personnalisées, à travers tous les canaux digitaux – ordinateurs portables, iPads aux guichets d’enregistrement, smartphones, ou encore écrans vidéo au dos des sièges d’avion, et ce à toutes les étapes du voyage. Le potentiel de ce partenariat pour nos compagnies aériennes clientes est sans limite. »
Julie Hoffmann, Head of Industry Strategy and Marketing – Travel chez Adobe, commente : « Notre objectif, pour l’industrie du voyage, est de créer et de fournir, pour l’ensemble des points de contact, des expériences émotionnelles capables de transformer et d’inspirer. Les plus grandes marques mondiales dans le domaine du voyage et de l’industrie hôtelière font confiance à Adobe Experience Cloud. Ce partenariat avec Amadeus nous permettra de renforcer notre présence auprès des compagnies aériennes et de faire progresser cette expérience. Ensemble, nous allons créer une valeur durable pour les entreprises du voyage, en nous appuyant sur la nouvelle forme d’intimité créée par le mobile, qui transforme le statut du voyageur d’anonyme à reconnu. Les compagnies aériennes pourront créer une proximité avec leur client via le canal digital tout au long du voyage. »
Amadeus et Adobe travaillent actuellement avec les compagnies aériennes afin de tirer profit au maximum de ce partenariat et des fonctionnalités conjointes de leurs technologies, et partageront plus d’informations prochainement.
À propos d’Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud réunit des solutions totalement intégrées qui offrent un ensemble complet de technologies de pointe permettant aux marques de fournir des expériences sur mesure, orientées sur les données, à tous les points de contact clients. Ceci comprend la gestion et personnalisation de l’expérience sur tout type d’écrans et de dispositifs, la proposition d’expériences à travers la publicité, en vidéo ou via d’autres canaux, et l’analyse des données. Combinée à Adobe Creative Cloud, elle permet d’activer rapidement et en toute simplicité des actifs créatifs sur tous les canaux de marketing et à tous les points de contact avec les clients.
Les plus grandes marques du monde font confiance à Adobe Experience Cloud dans le cadre de leurs activités, notamment Carnival Corporation, Comcast, National Bank of Canada, Philips, Tourism Australia, etc. Adobe Experience Cloud permet aux clients de gérer plus de 233 mille milliards d’échanges de données par an, dont 41 000 milliards de demandes de contenus multimédias, plus de 150 milliards d’e-mails et 3 milliards de dollars de dépenses publicitaires.
À propos d’Amadeus
Amadeus est l’un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions technologiques de pointe pour l’industrie du voyage et du tourisme. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de ferries, etc.), des vendeurs de voyages (agences de voyages et sites Internet) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs).
Le groupe Amadeus emploie dans le monde plus de 15 000 collaborateurs et compte des clients dans plus de 190 pays. Le siège de la société est basé en Espagne, son centre de développement en France et son centre opérationnel en Allemagne. Par ailleurs, le Groupe a établi des bureaux dans 70 pays à travers le monde.
