Avec 100 millions de passagers par an sur des distances plus courtes que les compagnies aériennes, la SNCF s’inspire du transport aérien depuis mars dernier avec la mise en place de « la carte garantie voyage ».

Désormais, cette garantie montre au consommateur de la SNCF que l’on s’occupe de lui avant, pendant, et après son voyage et s’engage ainsi plus fortement vis-à-vis de lui pour le conquérir. Avec Internet il profite d’une transparence totale de la SNCF qui informe de l’arrivée à l’heure ou pas des trains.

La SNCF va encore plus loin en insérant dans la carte voyageur, le ticket de transport. Avec ce moyen, elle simplifie les formalités de voyage, connaît mieux ses clients et peut leur proposer des offres plus pertinentes pour toutes réductions, tarifs jeunes, week-ends, etc…

La grande nouveauté, le TGV AIR , qui permet au passager aérien « d’atterrir dans la gare la plus proche », avec possibilité de transfert de bagages de l’avion vers le train. Une clé pour augmenter les revenus sur un marché de voyageurs déjà établi.

To reach different customer segments, Pegasus has a multichannel distribution strategy and work with all distribution channels in turkey and abroad. According to Guliz Ozturk, the airline focuses its strategy on web with flypgs.com. She says that the best equation for 2016 is importance of technological improvement, budgets ans affordability, a growing of direct sales, the costs as a future driver, and minimizing costs for the airline. Pegasus is targeting the customer more precisely and understand more the needs. The focus now is the web, the mobile, and podcast.