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Lundi 20 Mai   Référencement Référencer un site   Catégories Aéroports Administrations Banques et finances Aéroclub Catering Conférences Constructeurs Équipementiers & systémiers Motoristes Sous-Traitants Compagnies Aériennes Formations aero Médias Défense Hélicoptères Recherche & développement Satellites & Remote sensing Transporteurs Salons aero Services aero Musées aero Social Innovations Grands projets Associations Technologies aero Environnement Emplois aero et spatial Espace Divers Ingénierie Droit aérien Fournisseurs Laboratoire spécialisé Poles de competitivité Carburants Locations Avions Aviation d'affaires Tours opérateurs Vente d'avions Outillage Petit équipement MRO Evenements Journalistes aéronautiques Bureau d'étude News Postez une news ALITALIA PRESENTE UNE NOUVELLE STRATEGIE ALITALIA PRESENTE UNE NOUVELLE STRATEGIE COMMERCIALE : UNE TOUTE NOUVELLE OFFRE SUR LA LIGNE ROME-MILAN-ROME AVEC DES TARIFS PLUS SIMPLES ET PLUS TRANSPARENTS. DES PRIX FIXES ET EN BAISSE POUR CONCURRENCER LES PRIX DU TRAIN. Rome, le 19 juin 2012 – Le Président d’Alitalia Roberto Colaninno et l’Administrateur Délégué Andrea Ragnetti ont présenté aujourd’hui la future stratégie de la Compagnie à l’aéroport de Rome Fiumicino dans le cadre de la convention d’entreprise dénommée « Alitalia Day 2012 ». Avec l’introduction de la nouvelle structure tarifaire et de la nouvelle stratégie commerciale axées en particulier sur l’itinéraire Rome-Milan-Rome, la Compagnie souhaite maintenant répondre de manière innovante et dynamique aux défis futurs, après avoir achevé le renouvellement complet de sa flotte et atteint un niveau d’excellence du service dans le monde. Révolution de la structure tarifaire et de la stratégie commerciale. Alitalia a modifié les règles du transport aérien : sur la ligne Rome-Milan-Rome Alitalia est la première compagnie aérienne au monde à proposer des tarifs simples, transparents et des prix fixes. A partir du 16 juillet, Alitalia modifiera les règles du transport aérien sur la route Rome-Milan-Rome. La Compagnie renouvellera en profondeur son service sur cette route et révolutionnera son offre tarifaire pour la rendre plus simple et plus transparente. Alitalia est la première compagnie aérienne au monde à changer radicalement son mode de communication en termes de tarifs vis-à-vis de ses passagers. Les 44 tarifs actuellement disponibles sur ce parcours seront remplacés de façon définitive par seulement 5 solutions de voyage à prix fixes, plus bas que les niveaux tarifaires actuels et en concurrence directe avec le train. 3 Tarifs « Easy » Ces tarifs comprennent des services spécifiques, tels que comptoirs d’enregistrement dédiés, service de billetterie et portes d’embarquement réservés, en plus des accès fast track pour faciliter les accès aux contrôles de sûreté. • 99 euros par trajet (taxes incluses), tarif disponible jusqu’à 5 jours avant le départ (tarif non remboursable qui permet le changement de réservation moyennant le paiement d’un supplément) ; • 149 euros par trajet (taxes incluses), tarif disponible entre le 4° et le 3° jour qui précèdent le départ (également dans ce cas, le changement de réservation est permis moyennant le paiement d’un supplément mais tarif non remboursable) ; • 199 euros par trajet (taxes incluses), tarif toujours disponible et très flexible puisqu’il permet le remboursement et le changement de réservation contre paiement d’un supplément. 2 Tarifs « Comfort » Ces offres de services supplémentaires tels que, à titre d’exemple, accès aux Salons Freccia Alata, embarquement prioritaire, attribution des sièges dans les premières rangées, laissant le siège à côté du passager inoccupé et service de repas dédié. • 189 euros par trajet (taxes incluses), tarif disponible jusqu’à 5 jours avant le départ (tarif non remboursable qui permet le changement de réservation contre le paiement d’un supplément) ; • 289 euros par trajet (taxes incluses), tarif toujours disponible et très flexible qui permet le remboursement et le changement de vol sans frais. ALITALIA 2012 – POUR LE MEILLEUR DE L’ITALIE Au cours de l’événement, les Dirigeants d’Alitalia ont également dressé un bilan sur les résultats obtenus à ce jour par la Compagnie depuis le 13 janvier 2009, date à laquelle la nouvelle Alitalia a débuté ses opérations. Au cours des trois ans et demi d’activité, Alitalia a investi des centaines de millions dans le renouvellement de sa flotte et a enregistré des résultats exceptionnels du point de vue opérationnel, des services, de son expérience du voyage et de l’attention envers les clients. Le 1er janvier 2013, la flotte d’Alitalia sera parmi les plus jeunes du monde avec une durée d’âge moyen de 6,5 ans. Depuis 2009, Alitalia a lancé un plan ambitieux de renouvellement de sa flotte caractérisé à ce jour par l’arrivée de 44 nouveaux appareils y compris les nouveaux Embraer E-190 et E-175 destinés à la flotte régionale, les Airbus A319 et A320 pour le secteur moyen-courrier et les Airbus A330 pour le secteur long-courrier. Ces derniers jours, un nouvel Airbus A319, baptisé « Silvio Pellico » est entré dans la flotte Alitalia, qui constitue à ce jour le centième avion de la famille Airbus du secteur moyen-courrier (A319, A320, A321) de la flotte de la Compagnie. Pour la fin de l’année, le plan prévoit l’arrivée de 15 nouveaux avions parmi lesquels des Airbus A330, des Airbus A319s et des Embraer E-Jets qui porteront à 59 le total des avions neufs, et au retrait total des anciens MD80. Par ailleurs, la reconfiguration de la cabine des 10 Boeing B777s long-courriers sera terminée en juillet, et comportera 3 nouvelles classes de voyage pour les vols intercontinentaux (la Classe Affaires Magnifica, la classe premium economy Classica Plus et la Classica la classe économique. A partir du 1er janvier 2013, Alitalia disposera d’une flotte totalement nouvelle ou renouvelée et sera classée parmi les plus jeunes du monde (seulement 6,5 ans d’âge moyen) et parmi les plus efficaces au monde (grâce à une réduction du nombre des familles d’avions) et respectueux de l’environnement. Excellence Opérationnelle en termes de Ponctualité de 91%, et de régularité de 99%, ainsi que de la Satisfaction de la Clientèle de 82,4% Alitalia est aujourd’hui parmi les premières compagnies aériennes dans le monde pour la ponctualité des vols. En 2009, la ponctualité moyenne des vols était de 73,7%. En mai, le taux de ponctualité des vols a atteint les 91% (+ 17.3 points), ce qui place la Compagnie au troisième rang en Europe. Aujourd’hui Alitalia a annoncé son intention de continuer à améliorer son service pour devenir la meilleure compagnie aérienne en Europe pour la ponctualité. De grands progrès ont également été réalisés en termes de régularité des vols, qui est passée de 99% en 2009 à 99,9% au mois de mai de cette année (+ 0.9 points) ce qui signifie, que sur une moyenne annuelle, Alitalia n’a été contrainte d’annuler que moins de 300 vols sur un total de plus de 220000 vols. En 2009, le nombre de vols annulés a été d’environ 3000. Le nombre d’irrégularités bagages enregistre une baisse significative passant de 18,2 pour 1,000 passagers en 2009 à mois de 7 pour 1,000 passagers en mai 2012. L’attention toujours plus forte de la Compagnie à l’égard des exigences de la clientèle et de la qualité de service a en outre déterminé une nette amélioration du niveau de satisfaction de la clientèle, qui de 74% en 2009 a augmenté à 82.4% à la fin de 2011. Un Nouveau Service ayant pour objectif l’Excellence à Bord et au Sol Le client est au centre de toutes les attentions pour Alitalia. C’est dans cet objectif que la Compagnie a engagé de gros investissements pour l’amélioration de la qualité du service au passager tant à bord qu’à sol. • Le renouvellement de la Classe Magnifica La Compagnie a complètement repensé Magnifica la classe Affaires sur les vols long-courriers, qui se place en tête des classes Affaires au niveau mondial. La classe Magnifica est équipée de sièges Full Flat de toute dernière génération qui peuvent se transformer en un lit confortable. Les repas servis à bord de la classe Magnifica d’Alitalia s’inspirent des recettes typiques régionales. Tous les 3 mois, s’alternent différents vins régionaux italiens et menus préparés à base de produits DOP (appellation d’origine protégée) et IGP (indications géographiques protégées) permettant aux passagers internationaux d’apprécier les saveurs de la gastronomie traditionnelle italienne. Ce choix a permis à Alitalia de recevoir pour la deuxième année consécutive le prix décerné par le magazine mensuel américain Global Traveler pour la catégorie « Best Airline Cuisine » comme la meilleure compagnie aérienne dans le monde pour la qualité des repas servis à bord. A bord de la classe Magnifica d’Alitalia, les passagers trouveront entre autre des accessoires griffés par les grandes marques italiennes comme Richard Ginori, et Frette, et une trousse Bulgari contenant des produits cosmétiques sélectionnés exclusivement pour la Compagnie. • La nouvelle classe Premium Economy Classica Plus Sur les vols long-courriers, Alitalia a été la première compagnie aérienne sur le marché italien à introduire la nouvelle classe premium economy Classica Plus destinée aux clients qui achètent un billet de classe économique et qui ne veulent pas renoncer à plus de confort à un prix avantageux. • Les Salons Freccia Alata Alitalia a rénové les salons Freccia Alata à l’aéroport de Rome Fiumicino ainsi que dans les autres aéroports italiens et a développé de nouveaux services de transport entre l’aéroport de Fiumicino et le centre de Rome, par exemple, Alitalia Bus, les services Executive dédiés aux clients de haute valeur ajoutée. Technologie et Réseaux Sociaux au Service du Client La Compagnie a réalisé aussi d’importants investissements en matière de technologie en améliorant l’enregistrement en ligne et en introduisant des modes d’enregistrement plus rapides et modernes, parmi lesquels l’enregistrement sur mobile pour recevoir la carte d’embarquement sur les dispositifs portables. Le site internet Alitalia.com a été entièrement repensé, auquel s’ajoute une version portable. La Compagnie a également développé ses propres applications sur iPhone, iPad, Blackberry, et Windows Phone avec pour objectif de fournir des solutions innovantes pour rendre l’accès aux services Alitalia plus rapides et plus faciles. En plus, étant donné la grande popularité des réseaux sociaux, Alitalia a également lancé de nouvelles initiatives pour l’écoute et le dialogue avec les clients par le biais de Facebook et Twitter qui compte actuellement plus de 750 mille amis sur la page web officielle de Facebook et 18 mille followers sur le compte Twitter. OFFRES ANTI-CRISE : CET ETE TOUTE LA FAMILLE EN VACANCES AVEC ALITALIA En prévision des prochaines vacances d’été, Alitalia a imaginé des initiatives promotionnelles à l’attention des familles du plus jeune au client de 65 ans et plus, pour permettre à tous de profiter de vacances en Italie ou à l’étranger à des prix avantageux. Voici en détails les offres promotionnelles que propose Alitalia : - Gratuité pour les enfants : Les enfants de moins de 12 ans voyageant accompagnés voleront gratuitement (jusqu’à 4 enfants par adulte payant) du 2 juillet au 30 novembre 2012 sur les vols domestiques et internationaux en classe économique Classica et en classe Ottima (la nouvelle classe Affaires d’Alitalia sur les vols internationaux) seulement les taxes d’aéroport à payer. Les billets peuvent être achetés jusqu’au 25 juin en téléphonant au Service Clientèle Alitalia au 0892.655.655, ou sur le site web www.alitalia.it ou auprès des agences de voyage. - Confort et Luxe pour les couples de plus de 65 ans : Les clients âgès de 65 ans et plus voyageant en couple peuvent opter pour voyager plus confortablement en classe Ottima avec un billet de classe économique Classica. Les billets sont en vente jusqu’au 29 juin pour voyager du 1er au 31 août 2012. Pour profiter de cette promotion il suffit de contacter le Service Clientèle d’Alitalia, et après avoir acheté le billet en Classica, vous pourrez demander le surclassement gratuit en classe Ottima. Les billets peuvent être achetés sur le site web www.alitalia.it et auprès des agences de voyage, après quoi il faudra contacter le Service Clientèle Alitalia pour le surclassement. - Vols moins chers pour voyager en groupe : Alitalia offre un billet gratuit aux clients qui voyagent en groupe de 5 personnes. Si les billets sont achetés dans une agence de voyage, l’un des 5 passagers ne paiera que les taxes d’aéroport. Cette offre promotionnelle est valable jusqu’au 30 juin pour voyager sur les vols domestiques et internationaux d’Alitalia jusqu’au 31 août 2012. Pour de plus amples renseignements sur toutes les offres promotionnelles vous pouvez contacter le Service Clientèle d’Alitalia au 0892.655.655, ou visiter le site web www.alitalia.it ou vous rendre dans une agence de voyages. Une initiative pour récompenser les clients d’Alitalia : plus de 480 gagnants par jour Au mois d’Août, Alitalia lancera une initiative pour récompenser tous ses passagers. Alitalia offrira plus de 480 vols domestiques gratuits par jour, et un super-prix final. Les clients qui voyageront sur un vol domestique opéré par Alitalia, même s’il s’agit d’un aller simple, pourront gagner un billet aller-retour pour un autre vol domestique de leur choix. Pour gagner le prix, les clients devront être à bord et envoyer un SMS. Pendant le vol le passager gagnant sera tiré au sort. Le vainqueur sera averti par une annonce à bord pendant le vol. A la fin de cette initiative, les noms de deux passagers seront tirés au sort parmi tous les participants à ce concours. Aux gagnants seront offerts 2 billets aller-retour pour Rio de Janeiro. Pour plus de détails et règlements du concours, les passagers peuvent se référer à une section spéciale sur le site web www.alitalia.it Source : Alitalia 2012-06-22 Web : http://www.alitalia.com News aero Postez une news Selectionnez le nombre de dépêches: 25 50 75 100 150 200 Archives des news...      Selectionnez le nombre de dépêches: 25 50 75 100 150 200 Publicité

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